De Omnibusrichtlijn van de Europese Unie: wat betekent het voor webwinkels
De Omnibusrichtlijn is bedoeld om de rechten van consumenten te verbeteren. Voor webwinkels, groot en klein, betekent dit een aantal veranderingen.
Eén van de belangrijkste eisen is dat je als webwinkel een telefoonnummer moet aanbieden waar klanten je kunnen bereiken. Dit kan best een uitdaging zijn, zeker als je een eenmanszaak runt.
Waarom een telefoonnummer
De Omnibusrichtlijn verplicht webwinkels om een telefoonnummer te hebben. Dit is zodat klanten je makkelijk kunnen bereiken als ze vragen hebben of problemen ondervinden.
E-mail en contactformulieren zijn niet genoeg meer: klanten moeten je ook telefonisch kunnen bereiken. Dit zorgt voor meer vertrouwen en betere service.
Hoe pak je dit aan?
Als je alleen werkt of bijna geen personeel hebt, kan het lastig zijn om altijd beschikbaar te zijn.
Hier zijn een paar praktische tips om ervoor te zorgen dat je voldoet aan de regels en je klanten goed kunt helpen.
Openingstijden duidelijk communiceren
Het is belangrijk dat klanten weten wanneer ze je kunnen bellen.
Zet daarom je openingstijden duidelijk op je website.
Dit kan op de contactpagina, in de footer, of zelfs in je bestelbevestigingen. Bijvoorbeeld: “Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur.” Zo weten klanten precies wanneer ze je kunnen bellen.
Laat een bericht horen bij afwezigheid
“Dank voor je belletje! We zijn momenteel niet bereikbaar, maar laat een bericht achter of stuur een e-mail naar [e-mailadres]. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.”
Zo’n bericht zorgt ervoor dat klanten weten dat hun belletje gewaardeerd wordt en dat je zo snel mogelijk reageert.
Een telefooncentrale in the cloud biedt veel features
Een telefooncentrale in the cloud biedt veel functies die juist handig zijn voor webshops. Bijvoorbeeld gesprekken doorsturen naar je mobiel of naar een ander teamlid als je er niet bent.
Ook kun je vaak gespreksopnames maken, wat handig is voor kwaliteitscontrole.
Maak gebruik van een wachtrij
Als je meerdere klanten hebt die je tegelijkertijd proberen te bereiken, kan een wachtrij handig zijn. Klanten krijgen dan een melding dat ze in de wachtrij staan en hoeveel mensen er voor hen zijn.
Dit kan de frustratie van het wachten verminderen en zorgt ervoor dat je klanten op de hoogte blijven.
Verhoogde klanttevredenheid
Klanten vinden het fijn als ze je snel en direct kunnen bereiken. Dit kan leiden tot meer tevreden klanten die sneller weer bij je terugkomen voor een volgende aankoop.
Tevreden klanten zijn de beste reclame voor je webwinkel.
De eerste maand is gratis.
Klaar om kennis te maken met de oplossing voor webshops van TeamStation?
Een telefoonnummer voor je webshop is er vanaf 5 Euro per maand en biedt openingstijden, wachtrijen en nog veel meer. De eerste maand is gratis.
