{"id":7348,"date":"2024-05-24T15:23:16","date_gmt":"2024-05-24T13:23:16","guid":{"rendered":"https:\/\/teamstation.com\/webshops-en-de-omnibusrichtlijn\/"},"modified":"2025-05-17T16:29:59","modified_gmt":"2025-05-17T14:29:59","slug":"webshops-en-de-omnibusrichtlijn","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/teamstation.com\/en\/webshops-en-de-omnibusrichtlijn\/","title":{"rendered":"webshops en de Omnibusrichtlijn"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

The Omnibus directive and the European Union: its meaning for webshops<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tProbeer een maand gratis een telefooncentrale in de cloud<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\"\"<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

De Omnibusrichtlijn is bedoeld om de rechten van consumenten te verbeteren. Voor webwinkels, groot en klein, betekent dit een aantal veranderingen. <\/em><\/h4>\n

E\u00e9n van de belangrijkste eisen is dat je als webwinkel een telefoonnummer moet aanbieden waar klanten je kunnen bereiken. Dit kan best een uitdaging zijn, zeker als je een eenmanszaak runt. <\/em><\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Waarom een telefoonnummer<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

De Omnibusrichtlijn verplicht webwinkels om een telefoonnummer te hebben. Dit is zodat klanten je makkelijk kunnen bereiken als ze vragen hebben of problemen ondervinden. <\/p>\n

E-mail en contactformulieren zijn niet genoeg meer: klanten moeten je ook telefonisch kunnen bereiken. Dit zorgt voor meer vertrouwen en betere service. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t<\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Hoe pak je dit aan?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Als je alleen werkt of bijna geen personeel hebt, kan het lastig zijn om altijd beschikbaar te zijn.<\/p>\n

Hier zijn een paar praktische tips om ervoor te zorgen dat je voldoet aan de regels en je klanten goed kunt helpen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t<\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Openingstijden duidelijk communiceren<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Het is belangrijk dat klanten weten wanneer ze je kunnen bellen.<\/p>\n

Zet daarom je openingstijden duidelijk op je website.<\/p>\n

Dit kan op de contactpagina, in de footer, of zelfs in je bestelbevestigingen. Bijvoorbeeld: “Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur.” Zo weten klanten precies wanneer ze je kunnen bellen. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t<\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Laat een bericht horen bij afwezigheid<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

“Dank voor je belletje! We zijn momenteel niet bereikbaar, maar laat een bericht achter of stuur een e-mail naar [e-mailadres]. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.”<\/p>\n

Zo’n bericht zorgt ervoor dat klanten weten dat hun belletje gewaardeerd wordt en dat je zo snel mogelijk reageert.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t<\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Een telefooncentrale in the cloud biedt veel features<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Een telefooncentrale in the cloud biedt veel functies die juist handig zijn voor webshops. Bijvoorbeeld gesprekken doorsturen naar je mobiel of naar een ander teamlid als je er niet bent. <\/p>\n

Ook kun je vaak gespreksopnames maken, wat handig is voor kwaliteitscontrole.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t<\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Maak gebruik van een wachtrij<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Als je meerdere klanten hebt die je tegelijkertijd proberen te bereiken, kan een wachtrij handig zijn. Klanten krijgen dan een melding dat ze in de wachtrij staan en hoeveel mensen er voor hen zijn. <\/p>\n

Dit kan de frustratie van het wachten verminderen en zorgt ervoor dat je klanten op de hoogte blijven.<\/p>\n

<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t<\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Verhoogde klanttevredenheid<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Klanten vinden het fijn als ze je snel en direct kunnen bereiken. Dit kan leiden tot meer tevreden klanten die sneller weer bij je terugkomen voor een volgende aankoop. <\/p>\n

Tevreden klanten zijn de beste reclame voor je webwinkel.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t<\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

The first month is on us<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Klaar om kennis te maken met de oplossing voor webshops van TeamStation?<\/p>\n

Een telefoonnummer voor je webshop is er vanaf 5 Euro per maand en biedt openingstijden, wachtrijen en nog veel meer. The first month is on us<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMeer over onze oplossing voor webshops<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\"\"<\/p>\n

De Omnibusrichtlijn brengt veranderingen met zich mee die je als webwinkel eigenaar moet implementeren. Het aanbieden van een telefoonnummer is \u00e9\u00e9n van die veranderingen, maar het hoeft niet ingewikkeld te zijn. Met bovenstaande tips kun je deze verplichting eenvoudig nakomen en zelfs je klantenservice verbeteren. <\/em><\/h6>\n
Andere veranderingen: handelaren moeten, \u2018wanneer zij toegang bieden tot consumenten\u00adbeoordelingen van producten, consumenten meedelen of processen of procedures toegepast worden om te garanderen dat de gepubliceerde beoordelingen afkomstig zijn van consumenten die de producten daadwerkelijk hebben gebruikt of aangekocht.\u2019 <\/span><\/em><\/h6>\n
Kortom: De verkoper moet kunnen garanderen dat de beoordelingen van echte klanten komen.<\/span><\/em><\/h6>\n
Dit schrijft de ACM<\/a> en een meer juridische kijk vind je hier.<\/a><\/span><\/em><\/h6>\n
<\/span><\/h6>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t
\n\n \n
\n <\/i> <\/div>\n \n \n <\/div>\n
\n
\n

Ik heb een vraag over abonnementen voor webshops.<\/h2> <\/div>\n

On our help desk you will find experts, who can help you out quickly.<\/p>\n

    \n
  • all us 010-3115000 (local rate) Monday through Friday from 9 a.m. to 5 p.m.<\/li>\n
  • send an email to info@teamstation.com<\/li>\n<\/ul>\n<\/div> <\/div>\n <\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    The Omnibus directive and the European Union: its meaning for webshops Probeer een maand gratis een telefooncentrale in de cloud De Omnibusrichtlijn is bedoeld om de rechten van consumenten te verbeteren. Voor webwinkels, groot en klein, betekent dit een aantal veranderingen. E\u00e9n van de belangrijkste eisen is dat je als webwinkel een telefoonnummer moet aanbieden […]<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-7348","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teamstation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7348","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teamstation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/teamstation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teamstation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teamstation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7348"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/teamstation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7348\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7349,"href":"https:\/\/teamstation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7348\/revisions\/7349"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teamstation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7348"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}